सहायता
एक छोटा स्टूडियो, जो अपने ईमेल खुद पढ़ता है
कुछ काम नहीं कर रहा, सब्सक्रिप्शन पर कोई सवाल है, या कोई ऐसा खेल जो हम बनाएँ? हमें लिखिए। हर संदेश एक इंसान पढ़ता है।
आम सवाल
ज़्यादातर जवाब यहीं मिल जाएँगे।
खेलना
क्या खेलने के लिए खाता ज़रूरी है?
iOS और Android ऐप में नहीं: वहाँ हर खेल कंप्यूटर के खिलाफ बिना खाते के ऑफ़लाइन चलता है। वेब ब्राउज़र में खाता हमेशा चाहिए। मुफ़्त खाता ऑनलाइन खेलने, लीडरबोर्ड, कोड से टेबल में शामिल होने, Premium ख़रीदने और ख़रीद वापस पाने के लिए चाहिए; और वही आपके खेल, आँकड़े और दोस्तों को फ़ोन बदलने पर साथ रखता है। इसके लिए बस एक ईमेल पता और पासवर्ड चाहिए।
क्या बिना इंटरनेट के खेल सकते हैं?
iOS और Android ऐप में हाँ। आपके पहले खेल को एक बार कनेक्शन चाहिए, ताकि मुफ़्त ट्रायल शुरू हो सके; उसके बाद हर खेल पूरी तरह ऑफ़लाइन, AI के खिलाफ चलता है — न कनेक्शन चाहिए, न मोबाइल डेटा। वेब ब्राउज़र में पूरे समय कनेक्शन चाहिए।
दोस्तों के साथ कैसे खेलें?
एक निजी टेबल बनाइए और इनवाइट कोड साझा कीजिए। आपके दोस्त ऐप खोलकर Join Friends and Family, फिर Join by code चुनते हैं। खाली सीटें AI भर सकता है, इसलिए खेल हमेशा शुरू हो जाता है।
यह किन फ़ोनों पर चलता है?
iOS 16 और उससे नया, और Android 9 और उससे नया।
ऐप किन भाषाओं में है?
फ़िलहाल ऐप अंग्रेज़ी में है, और भाषाएँ आ रही हैं। यह वेबसाइट 8 भाषाओं में है।
ट्रायल, मुफ़्त खेल और Premium
मुफ़्त ट्रायल में क्या मिलता है?
Premium का सब कुछ, 14 दिन के लिए: सभी 59 खेल, ऑनलाइन खेल और निजी टेबल। आपके पहले खेल के साथ यह अपने आप शुरू हो जाता है, और कार्ड की ज़रूरत नहीं।
ट्रायल खत्म होने पर क्या होता है?
कुछ भी नहीं कटता। आप अपनी पसंद के 3 ताश के खेल हमेशा के लिए मुफ़्त रख लेते हैं, जो ऑफ़लाइन कंप्यूटर के खिलाफ खेले जाते हैं; उन्हें चुनने के लिए एक बार इंटरनेट कनेक्शन चाहिए। अभी मुफ़्त चुनाव सिर्फ़ ताश के खेलों तक सीमित है; भविष्य में दूसरे प्रकार के खेल भी मुफ़्त स्तर में शामिल हो सकते हैं। पूरा संग्रह और ऑनलाइन खेल चाहिए तो सब्सक्राइब कीजिए।
बिलिंग, रद्द करना या रिफ़ंड
यह इस पर निर्भर है कि आपने कहाँ सब्सक्राइब किया। ऐप में सब्सक्रिप्शन App Store या Google Play बेचते और वसूलते हैं, और वही उन्हें रद्द या रिफ़ंड कर सकते हैं: अपने डिवाइस की सब्सक्रिप्शन सेटिंग्स खोलें — ऐप का «Manage subscription» बटन सीधे वहीं ले जाता है। वेब पर वार्षिक प्लान Paddle बेचता है: इसे प्रबंधित या रद्द करने के लिए play.vanikar.games पर Premium पेज खोलें, और रिफ़ंड के लिए vanikar.games/hi/refunds पर हमारी धनवापसी नीति देखें (किसी शुल्क के 14 दिनों के भीतर, support@vanikar.games पर ईमेल करें)। रद्द करने से आगे का नवीनीकरण रुकता है; भुगतान की अवधि खत्म होने तक Premium बना रहता है।
नया फ़ोन, या Premium नहीं दिख रहा
Settings में «Restore purchases» दबाएँ। आपका सब्सक्रिप्शन आपके Vanikar खाते से जुड़ा है, डिवाइस से नहीं। वेब सब्सक्रिप्शन के लिए कुछ करने की ज़रूरत नहीं: उसी खाते से साइन इन करें।
क्या मैं बाद में अपने 3 मुफ़्त खेल बदल सकता हूँ?
नहीं — 3 मुफ़्त खेल एक बार का चुनाव हैं। तय करने से पहले ट्रायल में सब आज़मा लीजिए, या सब्सक्राइब करके सभी खोल लीजिए।
रद्द करने पर मेरी प्रगति का क्या होगा?
वह बनी रहती है। आपका इतिहास, आँकड़े और उपलब्धियाँ सुरक्षित रहती हैं, और आप अपने 3 मुफ़्त खेलों पर ऑफ़लाइन लौट आते हैं। दोबारा सब्सक्राइब करने पर बाकी सब वापस आ जाता है।
iOS और Android पर बिना खाते के खेलना
मेरे पहले खेल को इंटरनेट कनेक्शन क्यों चाहिए?
क्योंकि वह आपका मुफ़्त ट्रायल शुरू करता है। ऐप एक बार हमारे सर्वर से संपर्क करता है ताकि ट्रायल आपके फ़ोन के लिए दर्ज हो जाए और बाद में किसी खाते में जा सके। उसके बाद खेल ऑफ़लाइन चलते हैं; सिर्फ़ ऑनलाइन खेल को दोबारा कनेक्शन चाहिए।
बिना खाते के मुफ़्त ट्रायल कैसे काम करता है?
यह उसी पल शुरू होता है जब आप किसी ऐप में अपना पहला खेल शुरू करते हैं, इंस्टॉल करते समय नहीं, और Premium की हर चीज़ के साथ 14 दिन चलता है। यह हर ऐप और हर फ़ोन के लिए अलग है: हर ऐप में एक फ़ोन पर एक ट्रायल, और एक व्यक्ति के लिए एक। खत्म होने पर Card Games by Vanikar में आप 3 ताश के खेल चुनते हैं जो हमेशा के लिए मुफ़्त, ऑफ़लाइन रहते हैं; उन्हें चुनने के लिए एक बार कनेक्शन चाहिए। Chess & Checkers by Vanikar और Board Games by Vanikar में ट्रायल के बाद कोई मुफ़्त खेल नहीं है: उनके लिए Premium चाहिए।
अगर मेरा खाता नहीं है तो मेरे इतिहास और आँकड़ों का क्या होगा?
वे सिर्फ़ फ़ोन पर रहते हैं। ऐप हटाने से वे मिट जाते हैं, और दूसरे फ़ोन पर साथ नहीं जाते। खाता बनाने पर वे अपलोड होकर खाते में सुरक्षित रहते हैं।
मैंने बिना खाते के खेला और फिर साइन इन किया। मेरे ट्रायल और मुफ़्त खेलों का क्या होगा?
खाते को वह ट्रायल मिलता है जो आपके फ़ोन ने शुरू किया था, उसी दिन से गिना हुआ — नए 14 दिन नहीं। अगर खाते में पहले से मुफ़्त खेलों का अपना चुनाव था, तो खाते का चुनाव ही रहता है।
क्या एक ऐप में Premium ख़रीदने से बाकी ऐप में भी साइन इन हो जाता है?
हाँ। हमारी किसी एक ऐप में Premium ख़रीदने पर उसी फ़ोन की हमारी बाकी ऐप में आप अपने आप साइन इन हो जाते हैं — वही खाता, दोबारा साइन इन नहीं।
मेरा पहले से खाता था। उस पर वापस कैसे जाऊँ?
हर लॉक की हुई स्क्रीन और ट्रायल खत्म होने की हर स्क्रीन पर «Already have an account? Sign in» होता है। उसे दबाकर साइन इन करें; आपके खेल, आँकड़े और Premium खाते के साथ वापस आ जाते हैं।
आपका खाता
क्या मेरा खाता Chess & Checkers by Vanikar के लिए भी काम करता है?
हाँ। शतरंज और चेकर्स वही Vanikar खाता इस्तेमाल करता है, और Card Games की सदस्यता में वह शामिल है — Board Games by Vanikar और उसके बाद जारी होने वाले हर खेल के साथ। शतरंज ब्राउज़र में play.vanikar.games/chess-and-checkers पर खेला जाता है; वहाँ अपने मौजूदा खाते से साइन इन करें।
क्या वही खाता फ़ोन और ब्राउज़र दोनों पर चलेगा?
हाँ — एक ही Vanikar खाता दोनों के लिए काफ़ी है, और मोबाइल ऐप में या वेब पर ली गई सब्सक्रिप्शन दोनों जगह चलती है। ऐप के आपके सभी खेल वहाँ भी मिलते हैं। ब्राउज़र में हमेशा खाता चाहिए; सिर्फ़ फ़ोन की ऐप बिना खाते के चलती हैं। एक बात ध्यान रखें: एक समय में केवल एक ही जगह साइन इन रह सकते हैं, इसलिए कहीं और साइन इन करने पर पहले से चल रहा सत्र साइन आउट हो जाता है।
अपना प्रदर्शित नाम या अवतार बदलना
ऐप के मेन्यू से My Profile खोलिए। आपका ईमेल पंजीकरण से आता है और वहाँ बदला नहीं जा सकता — बदलना हो तो हमें लिखिए।
पासवर्ड भूल गए
साइन-इन स्क्रीन पर «Forgot password?» दबाएँ और आने वाले ईमेल का पालन करें।
खाता हटाना
आप इसे ऐप में हटा सकते हैं, या खाते वाले पते से हमें लिखें और हम हटा देंगे। हटाना स्थायी है। वेब सब्सक्रिप्शन खाते के साथ रद्द हो जाता है; App Store या Google Play का सब्सक्रिप्शन आपकी स्टोर सेटिंग्स में अलग से रद्द करना होगा।
बाकी सब
क्या विज्ञापन आते हैं?
नहीं। न ट्रायल में, न मुफ़्त संस्करण में, न Premium में, और न आगे कभी।
वॉइस चैट काम नहीं कर रहा
टेबल पर आवाज़ Discord से चलती है। देखिए कि ऐप को आपके फ़ोन में माइक्रोफ़ोन की अनुमति है और आपका Discord खाता ऐप में जुड़ा हुआ है।
योजनाओं और कीमतों के बारे में और →
क्या बताएँ
कुछ भी ज़रूरी नहीं, पर इससे अंदाज़ा सीधे समाधान बन जाता है:
- कौन-सा खेल, और आप ऑनलाइन खेल रहे थे या कंप्यूटर के खिलाफ
- आपका फ़ोन — iPhone या Android — और उसका OS संस्करण
- ऐप का संस्करण, Settings → About में सबसे नीचे
- क्या हुआ, और आपको क्या होने की उम्मीद थी
- एक स्क्रीनशॉट, अगर हो तो
बाकी सब कुछ
प्रेस, व्यापार और कानूनी विषय: info@vanikar.com.